Gestion de ticket d'incidents

Dans notre rôle quotidien au sein de l'équipe informatique, nous sommes dédiés à résoudre les défis techniques de nos collègues avec réactivité et efficacité. En utilisant GLPI comme outil central de gestion de tickets, nous suivons et traitons chaque demande IT avec précision, qu'il s'agisse d'un souci logiciel ou matériel.

Cycle de vie d'un ticket d'incident

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Présentation de l'outils GLPI

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Enregistrement de la demande

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Création de ticket

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Catégorisation de la demande

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Interaction sur le ticket

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Hiérarchisation de la demande

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Traitement d'un ticket

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Affectation de la demande

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Résolution du ticket par le service concerné

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Validation du ticket

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Bonnes pratiques

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Indicateur de performance chez Burger King France

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Exemples de tickets

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